HERP Profession（事業・業務）

本

HERPの事業やプロダクトづくりに対する想いや取り組みをお伝えします。

運営しているクリエイター: 株式会社HERP公式note

#SaaSスタートアップ

カスタマーサクセス支援の改善において、ハイタッチ・ロータッチ2つの顧客接点の循環を意識したことについて

HERPでカスタマーサクセスを担当している加藤啓太 (@KeitaKatoh)です。前回は3月に"CS Ops立ち上げの意義と専任組織をどう活かすか。立ち上げて半年で考えたこと"というnote記事を書きました。その中で「ユーザーが自助努力で解決できる環境作り」を作っていく方針を紹介していました。今回はそのテーマに沿って、従来カスタマーサクセスの担当者が行っていた支援を一部ロータッチ化を目指すことによって得た気づきや今後の取り組みについて紹介していきたいと思っています

CS Ops立ち上げの意義と専任組織をどう活かすか。立ち上げて半年で考えたこと

HERPでカスタマーサクセスを担当している加藤啓太 (@KeitaKatoh)です。今年の1月CS Opsラボさんの第一回イベントに登壇し「HERPが”ユーザ価値起点”を追求するためにCS Opsに求められる役割の紹介」というテーマでお話させていただきました！今回はイベントでお話したCS Ops立ち上げについてと、イベントではお話まだできなかった、専任のCS Opsを置くことの意義や活かし方を実体験ベースでお伝えしたいと思います。まだCS Opsの体制が作れていない

たった一人の監視から、DevOpsの土壌を作る一歩目とは。900社の採用管理を支えるSREが語るチームの変化

採用管理システム「HERP Hire」とタレントプール管理システム「HERP Nurture」の累計導入社数が900社を超え、サービスの信頼性がこれまで以上に求められています。今回は、HERPのインフラを支えてきたhiroqnさんtaketo957さんに、HERPでのSREの取り組みについて聞きました。聞き手・執筆：久野美菜子（@nokuuun）プロフィールサービスをほぼ一人で支えた黎明期ーまずは現在のHERPのSREチームのミッションと組織体制について教えて下

HERPのSaaSレベニュープロセスを大公開。これまでの失敗と今後のビジネスの展開

HERP Hireは、HR TechのB2B SaaSプロダクトとして2019年3月に公式リリースし、2021年10月時点で900社を超えるユーザーに利用されています。現在は20名弱のビジネスサイドのメンバーで活動していますが、2年前の公式リリース直後は3名のみ。しかしその最初期から、下記のようなデータドリブンのプロセス改善に投資し、COVID-19下での採用市場縮小などの危機も乗り越えてまいりました。みなさまの業務改善に繋がるヒントを持ち帰っていただくことを目的に、こ

入社6ヶ月で、HERPの歴代最高Q受注金額を更新するために必要だったこと

こんにちは。株式会社HERPでフィールドセールスをしております井川と申します。HERPには2021年1月に入社したのですが、ありがたいことにHERP 2021Q2（2021年6月〜8月）で歴代最高Q受注金額を更新し、2021Q3（2021年9月〜11月）では自身が作った受注金額をさらに116%達成して更新しました。これは僕だけの力ではなく、HERP入社からオンボーディングに関わってくださった特に徳永さん・冨田さん・宮田さん、またFSメンバーのいのまみさん、渡邊さん、ブートキャ